La activista con falla renal, Samara Martínez, denunció una situación “sumamente frustrante” tras ser impedida de abordar un vuelo de Viva Aerobús en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) con destino a Chihuahua, pese a haber adquirido su boleto con anticipación y presentarse puntualmente en el aeropuerto.
De acuerdo con su testimonio, el incidente ocurrió la mañana de este lunes, cuando al intentar abordar el avión, personal de la aerolínea le informó que no contaban con los protocolos necesarios para transportar el equipo médico indispensable para su supervivencia.
“Compré mi vuelo hace aproximadamente un mes para poder regresar a casa. Hoy llegué a tiempo, pero simplemente no me dejaron abordar, argumentando que no tenían cómo transportar la máquina que me mantiene con vida”, relató.
Martínez explicó que, tras recibir la negativa, buscó apoyo en atención a clientes sin obtener una solución inmediata, ya que —según le indicaron— debía continuar el proceso únicamente vía correo electrónico. Además, señaló que tampoco se le ofreció el reembolso del vuelo.
La activista subrayó que, pese a explicar en múltiples ocasiones la importancia de su equipo médico y proponer alternativas para su traslado, como llevarlo consigo en cabina, no recibió apoyo por parte del personal.
“Esto no solo me impide regresar a casa, también me coloca en una situación crítica: necesito adquirir otro vuelo que cuesta al menos 11 mil pesos, no cuento con insumos suficientes para permanecer en Ciudad de México y mi tratamiento se ve afectado”, expuso.
Asimismo, denunció haber recibido comentarios que calificó como discriminatorios por parte de empleados de la aerolínea. “Me cuestionaron si en mi maleta llevaba ‘órganos vivos’, en referencia a los riñones que, en sentido figurado, me mantienen con vida. Incluso un gerente me dijo que con ellos no podía volar”, afirmó.
La afectada detalló que había pagado también por equipaje adicional, sin que esto facilitara alguna alternativa para abordar el vuelo.
Ante esta situación, hizo un llamado a visibilizar la problemática y a que las aerolíneas implementen protocolos claros para atender a personas con enfermedades o discapacidades, visibles y no visibles.
“No es la primera vez que ocurre. Necesitamos que esto cambie, que exista conciencia y preparación. No se trata solo de recuperar el dinero, sino del tiempo, el esfuerzo y todo lo que implica para un paciente poder viajar”, expresó Samara Martínez.
Finalmente, Martínez convocó a la ciudadanía a difundir su caso y a exigir condiciones dignas para las personas con necesidades médicas durante sus traslados.
“Hoy no pude regresar a casa. El llamado es a no quedarnos callados y a luchar porque ninguna otra persona pase por lo mismo”, concluyó.
